Saiba como gerenciar melhor a conversa

Você já ouviu alguém dizer algo como “houve um colapso na comunicação”? A comunicação envolve a troca bem-sucedida de informações entre dois ou mais indivíduos. Uma falha de comunicação pode levar à frustração, apesar de muitas vezes ser simplesmente o resultado de diferentes estilos de comunicação e audição.

Se você é um usuário de implante auditivo, a experiência com as falhas de comunicação pode reduzir sua motivação para se envolver com outras pessoas. A comunicação pode ser uma das razões mais importantes pelas quais você escolheu ter um implante auditivo. As ideias a seguir podem ajudar você a reconhecer por que uma interação falhou e ajudar você a gerenciar essas interrupções ocasionais:
Estilo de comunicação

O estilo de comunicação de uma pessoa geralmente é um reflexo de sua personalidade. Se você é uma pessoa confiante e extrovertida, isso pode resultar em interações de comunicação mais altas e mais entusiasmadas. Uma pessoa cautelosa ou nervosa pode usar uma voz mais baixa e uma comunicação mais suave. Reconhecer as personalidades das pessoas com as quais você está envolvido pode ajudá-lo a gerenciar suas interações com elas. Por exemplo, se você souber que estará conversando com alguém que tenha uma voz calma, precisará escolher um ambiente com menos ruído de fundo para poder ouvi-lo mais facilmente. Além disso, um local com menos distrações visuais garantirá que você possa dar a essa pessoa toda a sua atenção para facilitar a conversa com eles.

Estilos de comunicação

Em primeiro lugar, identifique o estilo de comunicação que você está usando. Você pode obter ajuda de seu especialista em reabilitação auditiva, amigos e familiares se não tiver certeza. Existem três estilos de conversação que costumamos usar: passiva, agressiva e assertiva ¹ .

• Conversadores passivos gostam de evitar as interações porque eles sentem que não podem manter a conversa e optam por evitar essas quebras evitando discussões.  Se eles não puderem evitar fisicamente a discussão, eles permanecerão passivos durante toda a conversa e contribuirão muito pouco. Os ouvintes iniciais (alguém que acaba de receber um implante auditivo) podem ser conversadores passivos quando aprendem a atender às mensagens faladas e demoram mais para processar uma pergunta. Escolha parceiros de conversação que apoiarão seus esforços de escuta inicial e fornecerão tempo para processar perguntas, instruções e histórias detalhadas para aumentar sua confiança.
• Conversas agressivas gostam de dominar as conversas para que elas possam controlar a forma como a informação é trocada. Os parceiros de conversa podem sentir que estão compensando demais para evitar quebras de comunicação e podem parecer agressivos quando estão conversando. Muitas pessoas com implantes auditivos se encontram usando essa forma de comunicação. Muitas vezes, isso acontece porque eles podem se preocupar em não ouvir ou entender uma pergunta ou história compartilhada. Pode parecer mais fácil controlar uma conversa do que ter seu parceiro de comunicação pensando que você ignorou a pergunta ou perdeu um ponto-chave da história. Se você estiver se comunicando com alguém que usa esse estilo de comunicação, reconheça por que eles estão dominando a conversa e apoie-os, selecionando um ambiente de escuta mais silencioso. Ter uma conversa individual também pode ajudar essa pessoa a sentir que pode se concentrar nas mensagens faladas e permitir mais comunicação de ida e volta.
• Conversas assertivas gostam de estar completamente envolvido em conversas, então usam uma série de estratégias proativas e positivas para superar as falhas de comunicação. A reabilitação auditiva deve fornecer estratégias para ajudá-lo a ser um conversador assertivo com os membros da família e a comunidade em geral.

Estilos de escuta

Os estilos de escuta dependem muito a razão para ouvir um determinado grupo ou pessoa. Os três tipos de estilos de escuta são: orientados para o conteúdo, orientados para as pessoas e orientados para a ação ^2,3 .

• Audição orientada para conteúdo se concentra em ouvir o conteúdo da conversa, ou seja, o “o quê” ou “por que” da conversa. A maioria de suas interações serão discussões gerais que freqüentemente alteram tópicos e parceiros de comunicação. Pode ser difícil rastrear essas mudanças de tópico em ambientes barulhentos e com mais de um único parceiro de comunicação. Se você é um ouvinte inicial, pode ser útil ter um parceiro ou amigo que reconheça quando você perder uma pergunta importante ou uma mudança de tópico e possa rapidamente ajudá-lo a “recuperar o atraso”, repetindo alguns detalhes ou uma pergunta, se solicitado. 1>
• A escuta orientada para as pessoas se concentra em ouvir as pessoas com o propósito de conhecer melhor uma pessoa, ou seja, o ‘quem’ da conversa. Muitas vezes usamos esse estilo de ouvir quando encontramos alguém pela primeira vez. Você pode gostar de usar um conjunto de perguntas para saber mais sobre alguém, como descobrir se ele tem filhos, onde mora e o que o trabalho envolve. Fazer perguntas nesta ordem pode ajudá-lo a atender às respostas, pois você terá uma idéia do tipo de informação que elas fornecerão.
• Escuta orientada para a ação 6> concentra-se em ouvir um plano de ações que está sendo organizado na discussão. ou seja, o “como” da conversa. Se você estiver envolvido nesse tipo de comunicação, pode ser útil pedir aos participantes que listem todas as decisões tomadas ou forneçam um registro da discussão. Por exemplo, se estiver planejando um piquenique, peça uma lista do que você precisa trazer.

Entendendo seu próprio estilo de comunicação e sabendo o que o estilo de escuta é necessário em cada interação pode ajudá-lo a selecionar as estratégias apropriadas para usar se houver uma falha de comunicação.

Se você não começou a olhar para a comunicação em sua reabilitadora auditiva, nós encorajamos você a discutir estratégias para pode usar como parte do seu programa.

Quer mais como este post sobre como construir suas habilidades de comunicação? Inscreva-se no Blog da MED-EL para receber todas as ideias mais recentes sobre a reabilitação diária do seu filho diretamente na sua caixa de entrada

Referências:
1. Tye-Murray, N., & Witt, S. (1996). Conversational moves and conversational styles of adults cochlear implant users. Journal of the Academy of Rehabilitative
2. Audiology, 29, 11–25.Barker, L.L. (1971). Listening Behavior. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall
3. Watson, K.W. and Barker, L.L. (1995). Listening Styles Profile. Amsterdam: Pfeiffer & Company